心とカラダを癒せる女性のための鍼灸院（兵庫県たつの市）

兵庫県たつの市にできた鍼灸院です。
当院は、「女性のために」をモットーに、患者様に寄り添いながら、〈元気〉と〈キレイ〉のトータルケアをしています。
不妊治療、マッサージ、鍼灸、自律神経治療、カウンセリングなど幅広い分野を取り扱っています。女性特有のお悩みを皆様のために、少しでもお力添えしたいと思っています。

地域 兵庫県たつの市 オープン 2017 年12 月
業種 鍼灸院 導入時期 2021 年2 月
会員数 約70 名（2021 年7 月現在）

今までの業務が 1 割に！アプリを使って業務の効率化！！

Q. 前回から約１年、アプリの活用状況は？
一年経ってさらに予約が入るようになって今まで個別で送っていたメッセージが送れなくなってきたなーと思っています。
忙しくなってきたのはありがたいことなんですけどね！
だからこそ自動で予約確認のメッセージを送ってくれたり、来店が遠のいた方に自動でアプローチのメッセージ送ってくれたり
しているのは良かったなと思います。
最近は自動機能に頼りきっちゃってます！
Q. お店の変わった点？
週に一回姫路市でお店をやるようになりました！
ちょっと田舎なので交通が不便な方向けに通いやすい場所でやりたいなと思っていました。
まだ本当に始めたばかりなので、どれくらい続くのかとか未定ではありますが、しばらくは頑張ろうかなと！
あとはアプリの設定を少し変えたのですが、施術時間を長く取るようにしました。仕事をしていると流れ作業になってしまいがちですが、そこでしっかり時間を確保してあげたいと思いそういう設定に変更しました。
Q. アプリの活用・お店で変わらないこだわりは？
患者さんが損しないように、還元できるところは100％近くというのはこだわっています。
モニター制度や成果報酬制度、クーポンなどお客様が少しでも安く利用できるよう
アプリの打ち合わせ時に設定していました。
自分自身こだわっているところはアプリに反映させました！
Q. 各種特典の利用状況、お客様の反響は？
けっこう使ってくれる方が多いです！
うちのお店だと自費施術の方とモニター・成功報酬の方と2 種類がありますが、自費の方がよく使ってくれているなという印象です！
あとは日曜日限定でやっている2人で利用で安くなるクーポンは家族で利用してくれています！
Q. 今後やりたいことは？
週や月に１回の治療だけではどうしても限界があります。
なので、日々のホームケアに力を入れていきたいなと思っています！
おうちでお灸ができるようなセットを準備していきたいです！
日々のお客様の生活に介入してあげることも大事かなと思うので、院での治療はもちろん、毎日のサポートもしてあげたいなと思います！
Q. 導入した感想は？
もしかしたら去年も言ったかもしれないのですが、改めて楽だなと思います！
アプリを導入する前と後を比べたら事務作業的なところが大幅に軽減されたので、より治療に集中できるようになったなと思います！
お客様も取られる時間は減ったんじゃないかなと！
今まで治療中は電話に出れなかったり、返信できなかったりとありますし、空いている時間は一目で分かるようになった！
予約のストレスがなくなるのはお客様にとってありがたいかなと思うので、導入して良かったです！
Q. これからアプリを導入するお店へ、やったほうがいいことは？
最初に設定するステップメッセージなど定期的に内容を変えることができるようになればいいなと思います。
今、自動メッセージがメインになっているので、同じ内容ばかりが送られないように
工夫をしながらできるといいかなと！

今後の展望について

ずっと続けられたらいいなと思っているので、ずっとお客様に頼ってもらえるよう頑張ります！来てくれる人がいる限り頑張りたい！
気軽に来院しやすい院になるといいかなと思うので、新規のお客様も来院しやすいような雰囲気を作れるように心掛けていきたいです！

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