美容の施術をトータルにご提供（岡山県倉敷市）

岡山県倉敷市のマツエクサロン。
ヘアメイク、エステティック、骨格ファッション診断士など多数の知識、経験をもつトータル美容を得意とするアイリストがお客様1 人1 人に合ったまつ毛のデザインやニーズに合ったメニューのご提案を致します。

地域 岡山県倉敷市 オープン 2021 年10 月
業種 マツエクサロン 導入時期 2023 年4 月
会員数 約170 人（2026 年1 月時点 )

アプリで簡単に顧客管理

Q. 前回の取材からの変化
新規客も毎月コツコツと増えていますが、現在はリピーターのお客様が中心となってアプリを活用されています。
定着率が非常に高く、常連のお客様との繋がりを深めるための重要なツールとして機能しています。
Q. お声掛けについて
Instagram にダウンロード方法を掲載しているため、新規のお客様が事前にアプリから予約して来店される流れができています。
未導入のお客様に対しては、店頭で直接お声掛けすることで取りこぼしを防いでいます。
Q. 予約について
予約機能が一番と仰るほど活用されています。
お客様が時間を選ばず、好きなタイミングで予約できる点がとてもいいですね。
店舗側・お客様側双方のストレス軽減と満足度向上に大きく貢献しています。
Q. メッセージについて
バースデー特典は、多くのお客様に利用いただけていると思います。
お客様から言われることもありますし、スタッフからお祝いを伝えることもあり、コミュニケーションのきっかけになっています。
Q. ポイント、クーポンについて
お客様から「ポイントを使いたい」と言っていただくこともありますし、特典が貯まった方がいた際には店側からお声掛けすることもあります。
周年記念などの節目にはクーポンを発行し、特別感を演出しています。
Q. カルテについて
運用上のトラブルはなく、サポート体制にも満足しています。
今後もよろしくお願いします。

今後の展望について

今後はアプリをさらに使いこなし、お客様お一人おひとりの満足度向上を追求し、より愛されるお店づくりを目指していきたいとのことです。

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