アプリの利便性の高さが顧客ロイヤルティの向上に繋がっています。(長野県 佐久市)

カット・カラーをはじめ、お客様一人ひとりの髪や頭皮のお悩みに寄り添った丁寧なケアを提供し、内なる美しさを引き出していきます。

髪は個々の印象や自己表現の大切な要素です。当サロン(美容院)で自分史上最高の艶髪を手に入れませんか。

当サロンは初めての方でもリラックスして施術を受けていただけるよう居心地の良い空間づくりを心がけております。

メンズの方もご利用いただけますので、男女問わず気兼ねなくご利用ください。

地域 長野県 佐久市 オープン 2023年10月
業種 美容室 導入時期 2023年12月
会員数 223人(12月時点)

お客様もお店側もアプリのおかげで助かってます

Q.導入きっかけ
お店をオープンしたばかりの頃の話なんですが、一応LINE@でお客様の登録はしていただいていました。
ただ、私一人で全部やっているので、お客様自身がもっと楽に予約を取れるシステムがあったらいいなと、思っていました。
ただ、ホットペッパーさんはあまり考えていなくて、他に何か良いツールはないかなって探しているタイミングで、ちょうどアプリの提案をいただいたので、「これはいいな」と思いました。
一番良いなと感じたのは、予約の管理がラクになるという点です。
管理が大変だったので、とにかく「自分も楽になって、お客様も楽に予約ができる」というのが、一番の決め手になりました。
Q.登録をお客様に促すアナウンスについて
アプリをカルテの代わりとしても使っているので、ご来店いただいたお客様にはもう「登録してくださいね」という感じでお願いして、登録してもらっています。
Q.ポイント・クーポンのご利用はどうですか？
ポイントは使っていませんがクーポンは、店販商品の割引に使っていますね。
初回10%引きのクーポンなんかがあって、商品を買ってくださる方には「これ使ってください」と私の方から促しています。
Q.導入した感想
お客様がご自身のタイミングで予約を入れることが出来、私の方が何もしていなくても、自然と予約が入ってくる流れができるので、すごく管理がしやすいです。
お客様からも「便利でいい」ってすごく言ってもらえているので、導入して良かったと思っています。
Q.現在うまく活用ができていない方々へアドバイスをお願いします。
まずは、とにかくお客様に登録してもらうことだと思います。
年配の方などでアプリに慣れていない方には、その方に合わせた予約の仕方をご案内していますが、ほとんどのお客様は「アプリでできて良かった」と言ってくださっています。

今後の展望について

お客様にとって利用しやすい曜日や時間帯に、ちょうどハマる美容室でありたいなと思っています。
お客様にとってなくてはならない、使いやすいお店であり続けるのが目標です。

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