アプリで地域のお客様に対してのリピーター対策（香川県高松市）

香川県高松市にある洋菓子店。
素材にこだわり鮮度を大切に、手間ひまかけて洋菓子、焼き菓子を作っています。
小さなお子様からご年配の方まで皆様が笑顔になれるようなケーキと焼き菓子を皆様にお届けいたします。

地域 岡山県倉敷市 オープン 2022 年9 月
業種 整骨院 導入時期 2022 年10 月
会員数 約490 人(2025 年10 月時点 )

アプリで地域のお客様に対してのリピーター対策

〇前回の取材からの変化
去年と比べて、会員数数は約3 倍に増えましたね。
アプリ会員様が増え、アプリを使ってもらっている実感はありますね。
使用感も大きく変わったことはないので今後もアプリ会員様を増やしながら活用していきたいですね。
〇ポイント・クーポンについて
ポイントは老若男女問わず、幅広い年齢層のお客様にご活用いただいています。クーポンも雨の日クーポンやお友達紹介クーポン、アニバーサリークーポンなど好きなタイミングで特典を発行できるのはとても便利ですね。
〇メッセージ機能・サポートについて
メッセージは来店頻度やお客様のお誕生日に合わせて自動で送られるので大きな手間もなく助かっていますね。
ちょうど良い頻度でサポートから連絡があるので、何かあれば都度確認がとれるのも助かっています。
〇導入してみての感想
アプリを導入して一番ポイント機能を活用してますがリピーター様には積極的に活用していただき、ご来店のきっかけ作りになっているかと思います。
アンケート機能で追加して欲しいメニューを記載いただくことで、新商品開発にも役立てられるので、今後も様々な機能を活用していきたいです。

今後の展望について

今後も地域の皆さまに喜んでいただけるようなケーキを販売していきたいですね！
そのためにもアプリの機能を活用してお店の情報発信やリピーター様対策をとっていきたいと思います。

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